(网经社讯)3月16日，网经社通过对“万师傅”（深圳市小亿网络有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“万师傅”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/wsf/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题，隶属于深圳市小亿网络有限公司。

一、“万师傅”用户投诉数据出炉：获11次“谨慎下单”评级

据“电诉宝”2025年受理的中国社区服务领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：万师傅、鲁班到家、58同城、啄木鸟家庭维修、赶集网、杂志2007。其中，“万师傅”排名第1位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“万师傅”共获得20次消费评级，8次为“建议下单”评级；11次为“谨慎下单”评级；1次为“不建议下单”评级。

二、“万师傅”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“万师傅”涉嫌存在售后服务、霸王条款、恶意罚款、其他、退款问题、客服问题、订单问题、冻结商家资金、任意罚款、网络欺诈、退店保证金不退还、随意封店等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“万师傅”的用户主要集中地区为广东省（16.379%）、浙江省（9.483%）、上海市（8.621%），其于分别为：湖南省、四川省、北京市、山东省、陕西省、山西省、河北省、河南省、江苏省、福建省、黑龙江省、新疆维吾尔自治区、辽宁省、广西壮族自治区、湖北省、贵州省、甘肃省、重庆市。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“万师傅”男性用户投诉比例为88.793%，女性用户投诉比例为11.207%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“万师傅”的消费金额主要在100-500元、0-100元、500-1000元、1000-5000元、0-5万、10000元以上、5-10万、5000-10000元、未选择金额区间。 

三、典型案例披露

【案例一】“万师傅”被指霸王条款 黑心平台

2月14日，湖北省的梅先生向“电诉宝”投诉称，其于1月21号在万师傅平台接了一单增压泵的活，因为安装增压泵需要辅材，也因为客户家的插座也不够和坏了，现场跟客户说了需要辅材和相关的费用；客户当时也同意了，过了两天客户就投诉到平台说当时收费贵了，平台就说当时需要收费的时候没有跟平台沟通！现在要缴纳300元的费用还要扣20分；万师傅平台的做法就是霸王条款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，万师傅平台方反馈称：卫浴|安装-自吸泵*1台，师傅反馈不满订单处理结果，经平台介入核实，师傅服务过程中异常情况未反馈用户，私下与客户沟通进行收费，导致用户不满反馈至平台，核实已涉及违规行为，故进行相应处罚，经平台沟通协调，已致电师傅多次解释说明，师傅不认可自身问题，非常抱歉无法协商达成一致。

【案例二】用户投诉“万师傅”规则混乱 霸王条款 恶意罚款

3月26日，浙江省的金先生向“电诉宝”投诉称，其于3月1日在万师傅APP上接的安装塑料拉门的单子。因塑料拉门脱轨，遭到投诉。这个有很大可能是人为撞击导致脱轨，本来可以再次上门，再次修复就行。但遭到投诉后，被万师傅客服要求罚款，无论怎么解释都不听。并且很主观用个人意识来判定是金先生的责任。理由非常不充分，且证据不足，说金先生不愿意二次上门，但又没有任何证据。强行罚钱，冻结APP上其它订单上和这次投诉无关的收入，金先生认为这很流氓，很气愤。如果要罚钱应出示证据，且根据事先约定的规则来进行，现在完全是乱来。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，万师傅平台方反馈称：门/窗|安装- 网纱门*1套，师傅反馈不满订单处理结果，经平台介入核实，师傅商品未安装到位，导致用户更换新师傅调试产生额外费用，回访新师傅确认是安装时锁螺丝没有装正，导致松动脱轨，需承担新师傅处理费用，经平台沟通协调，此前已致电多次解释说明，师傅未认可自身问题和平台服务承诺，故进行相应处罚，现多次联系未接听，非常抱歉无法协商达成一致。

【案例三】用户投诉“万师傅”安装迟到致商场罚款 平台拖延退款

7月9日，湖南省的周先生投诉称，其于6月9日在万师傅平台下单安装店铺发光字，约定12日7点至10点施工。

然而安装师傅迟到1小时，导致施工期间与商场营业时间冲突，尽管商场工作人员劝阻，师傅仍强行作业，最终导致门店被罚款500元。6月17日，用户在平台申请退还380元预付安装费，客服承诺1-3个工作日处理，但截至投诉时已过去20多天，平台仍未退款，且直接与师傅沟通无果。用户对平台拖延处理及师傅违规施工表示不满。

【案例四】用户投诉“万师傅”维修后空调漏水拒付费 质询师傅资质要求重装

10月18日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年10月2日通过万师傅平台下单疏通清洗有臭味的空调，维修完成后，空调出现严重漏水无法正常使用，维修师傅却不断催促支付费用。

王先生认为，空调至少应修复至基本可运行状态，才能进一步验收异味问题并支付费用。他要求万师傅平台出示该维修师傅的资质证明，并重新派遣有经验师傅上门核查漏水原因，制定操作性强、破坏性低的补救与补偿方案。但平台对此诉求给出了不合理且不公的处理结果。王先生强调，平台应对维修服务质量负责，而非在设备完全无法使用时强行要求客户付费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，万师傅平台暂未回应。

【案例五】用户投诉“万师傅”售后服务差 维修后漏水且售后辱骂客户

10月24日，广东省的曾先生向“电诉宝”投诉称，反映万师傅平台存在严重的售后服务问题。

曾先生投诉称其于2025年通过万师傅平台下单维修厨房下水道漏水。维修当天，平台师傅匆忙处理，导致维修后一直漏水。2025年10月18日，曾先生再次联系上门售后，但售后师傅多次修改时间、不配合售后，甚至辱骂客户。该平台没有客服电话，只有后台专员联系方式，专员表示客户需自费重新下单维修，要求客户主动承担费用和损失，平台售后服务只是表象。曾先生指出，平台无人处理售后问题，严重侵害消费者权益，维修人员素质过低，服务能力太差，现要求平台退款或免费维修，并建议有关部门调查该平台是否合格。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，万师傅平台暂未回应。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。